Tre sätt att nå oss

Luckystart Casino kontakt och kundtjänst

Varje dag och varje natt svarar vår svenska kundtjänst dig via chatt, e-post eller telefon, dygnet runt i svensk tid.

Öppna chatten Bläddra bland spelen

Genomsnittlig utbetalningstid: 13 minuter

Licensierad av Kahnawake Gaming Commission — licens KGC-1738

TLS 1.3-kryptering på varje transaktion

Ditt välkomsterbjudande hos Luckystart

100% upp till 950 kr
+ 73 free spins

4,5

Betyg 4,5 av 5 — baserat på 14 475 verifierade recensioner

Snabbast svar

Luckystart Casino har tre vägar till en handläggare

Här ser du vilken kanal som passar ditt ärende och hur snabbt du får svar.

Luckystart Casino chatt

Just när du sitter med en insättning som inte syns är chatten snabbast: en handläggare svarar normalt inom två minuter, dygnet runt, på svenska.

Starta chatten

E-post till kundtjänst

Vill du skicka med skärmbilder eller beskriva ett ärende i lugn och ro? Skriv till [email protected], så svarar vi normalt inom 24 timmar, alla dagar.

Skriv till oss

Luckystart Casino telefonlinje

Passar det bättre att prata? Ring +46 8 309 579 60 i tidszonen CET, där svarstiden oftast är fem minuter och linjen är öppen hela dygnet.

Ring oss

Sex uppgifter för Sverige

Allt du vill veta om stöd för svenska spelare

Efter läsningen vet du vilket nummer, vilken tid och vilken hjälp som gäller för dig i Sverige.

Uppgift

Detalj

Svenskt nummer

+46 8 309 579 60

Tidszon

CET

Språk

svenska, engelska, norska, finska

Reglerare

Kahnawake Gaming Commission, KGC-1738

Hjälplinjer

Stödlinjen, Spelpaus.se, Spelberoendes Riksförbund

E-post

[email protected]

Just nu

Nu när frågan bränner vill vi höra den

Chatten ger dig snabbast besked, så öppna den när något känns oklart i stället för att vänta.

Ta din plats i turneringen

Luckystart Casino mejladresser

Mejladressen till varje avdelning

Vi håller isär ärendena så att din fråga hamnar direkt hos den som kan svara, utan omväg.

Avdelning

Adress

Kundtjänst, allmänna frågor

[email protected]

Verifiering, legitimation och adress

[email protected]

Betalningar, insättning och uttag

[email protected]

Klagomål, ärenden vi ska utreda

[email protected]

Integritet, personuppgifter och registerutdrag

[email protected]

Business, samarbeten och partnerskap

[email protected]

Slipp en onödig vända

Checklista inför en kontakt

Ha detta framme

Några uppgifter sparar dig en väntan på nästa svar.; Ditt användarnamn eller din e-postadress; Transaktions-ID för den aktuella betalningen; Skärmbild av felet eller kvittot; Datum och klockslag för händelsen; Kort beskrivning av vad du behöver hjälp med

Spelandet ska inte styra – vänd dig till Stödlinjen

Spelproblem kräver stöd utanför casinot. I Sverige finns Stödlinjen, Spelpaus.se och Spelberoendes Riksförbund, och alla tre hjälper dig utan koppling till Luckystart Casino och utan krav på insättning.

Stödlinjen. Dygnet runt kan du prata anonymt med utbildade rådgivare om spelande, skulder och oro.

Spelpaus.se. Här stänger du av dig själv från alla licensierade spelbolag i landet, från en timme upp till ett år.

Spelberoendes Riksförbund. I lokala grupper möter du andra med samma erfarenhet och får stöd över tid.

Sex uppgifter om bolaget

Före ett uttag okänt bolag, efteråt en känd ägare

Här ser du vilket bolag, vilken licens och vilken tillsyn som gäller för ditt spelande.

Uppgift

Svar

Juridiskt namn

Luckystart Casino Inc.

Organisationsnummer

361768

Adress

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulator

Kahnawake Gaming Commission

Licensnummer

KGC-1738

Kundtjänst

[email protected]

Korta svar

När du behöver svar utan att vänta

Vad händer om jag kontaktar kundtjänst på natten eller i helgen?

Kundtjänsten svarar dygnet runt, alla dagar i veckan. Tiderna anges i centraleuropeisk tid CET, så stödet finns även svenska helgnätter och röda dagar. Vanligtvis svarar en människa i livechatten inom två minuter, och på telefon inom fem minuter.

Behöver jag lämna mitt lösenord för att få hjälp?

Nej, kundtjänst frågar aldrig om ditt lösenord och ska aldrig få det. För att hitta ditt konto räcker din e-postadress, alltså samma uppgift du loggar in med. Behöver du återställa åtkomsten skickas en återställningslänk till den registrerade e-postadressen.

Varför ska jag stänga kontot i stället för att bara ta en paus?

En pausfunktion vilar kontot en stund, medan en stängning avslutar det helt. Du kan begära stängning via livechatten eller från din e-postadress till [email protected]. En person får ha ett enda konto, och dubbletter stängs.

Behöver jag känna till licensen för att kunna klaga?

Ja, det är bra att veta vem som står bakom tillståndet innan en tvist. Verksamheten drivs av Luckystart Casino Inc., organisationsnummer 361768, med adress Old Malone Highway, Kahnawake, och licens KGC-1738 från Kahnawake Gaming Commission. Först mejlar du [email protected], och om ni inte kommer överens kan ärendet gå vidare till nämnda nämnd.

Var någonstans tar verifieringen av mitt konto så lång tid?

Räkna med upp till 67 timmar från att du skickat in dina dokument. Vi vill se giltig legitimation, adressbevis och betalningskort, och kontrollerar dem mot samma uppgifter som finns på kontot. Tiden går snabbare om bilderna är tydliga och alla tre dokumenten kommer in samtidigt.

Kan jag begära en kopia av mina uppgifter eller få dem raderade?

Ja, du kan begära ett utdrag över de uppgifter vi har om dig, eller att de raderas. Skicka ärendet till [email protected], och har du bråttom kan livechatten snabba på handläggningen. All trafik skyddas med TLS 1.3-kryptering.

Luckystart Casino alla tider

Luckystart Casino håller linjerna öppna jämt

Oron för att sitta ensam med en fråga på natten behöver du aldrig bära.

Kanal

Tid

Chattens öppettider

Dygnet runt

Första svar i chatten

2 minuter

E-postadress

[email protected]

Svar på e-post

24 timmar

Telefonnummer

+46 8 309 579 60

Väntetid i telefon

5 minuter

Tidszon

CET

Luckystart Casino och klagomål

När du inte är nöjd med svaret du fick

Registrera dig kostnadsfritt

Vad ska mejlet innehålla?

Skriv till [email protected] med vad som hänt, ditt användarnamn, datum och eventuellt transaktions-ID. Ta aldrig med ditt lösenord. Du får en bekräftelse när ärendet registrerats.

Från löst samtal till dokumenterat beslut

Handläggaren går igenom ditt ärende och återkommer med ett skriftligt beslut och ett referensnummer sparat för framtiden, så att du slipper förklara allt igen.

Vidare till tillsynsmyndigheten

Får du fortfarande inget svar du accepterar kan ärendet lämnas vidare till Kahnawake Gaming Commission, som utövar tillsynen över bolagets licens KGC-1738.